شركة جوميا مصر للتسوق الإلكتروني

خدمة استرجاع المنتجات المشتراة أون لاين عبر منصتها الإلكترونية من المنزل، دون الحاجة للتحدث مع خدمة العملاء.

قالت ، مدير إدارة العملاء فى جوميا مصر، إن العميل يقوم بالدخول على أيقونة “طلباتي” واختيار رقم الطلب المراد استرجاعه، موضحة أن كل المنتجات المطلوبة على منصة جوميا قابلة للاسترجاع، بشرط تحديد سبب ذلك.

وأوضحت عبد الله، عبر الصفحة الرسمية للشركة على موقع فيسبوك، أنه يوجد المنتجات كبيرة الحجم، ومنها الثلاجات، التى يصعب نقلها بسهولة، ويجب على العميل التحدث إلى خدمة العملاء فى هذه الحالة، سواء عبر السوشيال ميديا أو إرسال بريد إلكتروني لإدارة الموقع.

وأكدت أن “جوميا” لا تقبل استرجاع المنتجات الشخصية إطلاقًا، ومنها بِدل السباحة على سبيل المثال، وفى حال وجود أى عيوب فى المنتج يقوم العميل بإخطار الشركة خلال يوم عمل من تاريخ الشراء.

وأضافت أن خدمة الاسترجاع أونلاين تتكون من شقين، أولهما قيام العميل بتسليم المنتج بنفسه للشركة، أو إرسال مندوب من “جوميا” لتسليمه للتجار وتدقيق أسباب الاسترجاع، وتستهدف الخدمة ضمان سلامة العملاء من الخروج من المنزل، ومن ثم الإصابة بعدوى فيروس كورونا المستجدّ.